Descripción del puesto
Objetivo del puesto:
Proporcionar Soporte Nivel 1 de Aplicaciones en contacto directo con el usuario interno destacando en la buena comunicación y el trato amable. Gestionará, coordinará y resolverá Incidentes y Requerimientos de los Sistemas de Gestión administrativa de la empresa, siguiendo los procesos del área y cumpliendo con los SLA establecidos.
Principales tareas por ejecutar:
- Recibir y gestionar los incidentes y requerimientos que llegan vía Jira o sistema equivalente: analizarlos, validar la información necesaria, priorizarlos, derivarlos, clasificarlos y realizar las preguntas necesarias al usuario para continuar la gestión, dando feedback periódico del status de los mismos.
- Establecer prioridades según impacto y actuar con sentido de la urgencia, mencionando los bloqueantes que encuentra en el día a día y tomando la responsabilidad de solucionar el incidente asignado por sí mismo o en equipo.
- Tener la capacidad de diagnosticar y hacer troubleshooting de los incidentes tanto si fueran un error de uso funcional, integración, datos, bug o problema de infraestructura, para solucionarlo o escalarlo con la información recolectada y las pruebas realizadas.
- Participar activamente en el seguimiento y colaboración con proveedores y otros equipos para asegurar la resolución ágil de los tickets.
- Mantener actualizada la base de conocimientos, documentando troubleshootings, errores conocidos, workarounds ya sea, creando artículos Know-How / How-To o modificando y mejorando los existentes.
- Identificar incidentes recurrentes, de forma tal de poder analizarlo, documentarlo y solucionarlo o escalarlo en busca de una solución de raíz y definitiva del problema.
Requisitos
Conocimiento Tecnológico y Herramientas.
- Conocimientos de SQL Server y manejo de consultas no complejas.
- Conocimiento sobre consumo de APIs a través de Postman / SoapUI.
- Entendimiento básico sobre arquitecturas de Microservicios, Middleware y Cliente-Servidor para Aplicaciones desktop / web que permitan el diagnóstico de incidentes.
- Conocimiento de Jira y Confluence o herramientas equivalentes.
Deseable:
- Metodologías de trabajo en IT: ITIL, Scrum.
- Conocimiento de procesos administrativos como: facturación, ventas, control de stock, cobranzas, Marketing, etc
- Experiencia en una o más de las siguientes aplicaciones: Plataforma o algún ERP, VTEX, Salesforce, Calipso, QlikSense.
- Conocimiento de Java / Python y/o desarrollo web.
- Conocimiento de Docker / Kubernetes.
- Herramientas de monitoreo IT y alarmas.
Beneficios
- Modalidad remota.
- Prepaga Swiss Medical para vos y tu grupo familiar directo.
- Reintegro por conectividad.
- Día de cumpleaños OFF.
- Viernes flex TODO EL AÑO.
- Por ser parte de Strix tenes descuentos en Samsung, Tienda Molinos, Open English, Club de Beneficios y ¡mucho más!
Detalles
Nivel mínimo de educación: Universitario (En Curso)
Nosotros
🚀 Próxima versión: vos en Strix
En Strix, lideramos la innovación en tecnología de seguridad con más de 20 años de experiencia en Latinoamérica. Nuestro propósito es proteger lo que más valorás: tus vehículos, hogar, negocio y tu familia, ofreciéndote tranquilidad y confianza.
Nuestros pilares:
🤝 Conectar: creemos en la colaboración sin límites. Cada perspectiva cuenta y cada idea es una pieza clave en nuestro éxito colectivo. Fomentamos un entorno de confianza y cercanía donde el trabajo en equipo es esencial.
💪 Empoderar: nos apropiamos de cada proyecto con pasión y responsabilidad. Transformamos desafíos en oportunidades para crecer y dejar una huella significativa en nuestro desarrollo conjunto.
✨ Transformar: la innovación es nuestro ADN. No esperamos el cambio, lo creamos. Cada desafío es una oportunidad para ofrecer soluciones únicas que anticipan las demandas del mercado y nos abren camino hacia el futuro.
Sumate a nuestro equipo
En Strix, cada día es una oportunidad para aprender, innovar y crecer. Si querés formar parte de una empresa en constante transformación y desafiar tus límites, te invitamos a unirte a nosotros 🚀💜
